Memotivasi dengan ketulusan hati

http://executive.kontan.co.id/v2/kopi_pagi/read/89/Suziany-Japardy
Minggu, 22 Mei 2011 | 17:05

Suziany Japardy

Presiden Lippo Land Club

Mengelola sumber daya manusia adalah faktor terpenting dalam 
mencapai tujuan perusahaan. Apalagi untuk perusahaan pemasaran 
properti seperti Lippo Land Club. Maklum, tenaga pemasaran kami 
yang berjumlah 4.000 orang bukanlah karyawan. Mereka berstatus 
mitra (member) independen. Tidak ada keharusan mereka hanya 
menjual produk dari grup kami.

Untuk mendorong mereka tetap semangat dan loyal memasarkan 
produk Lippo, berikut bebarapa prinsip yang kami terapkan.

Pertama, sincere (ketulusan hati). Ada tiga hal penting bagi 

profesional: how to handle staff, how to handle boss, dan 

how to handle client.  Prinsipnya, siapa pun yang kita handle, s

emuanya harus dengansincere. Saya percaya, sesulit apa pun 

karakternya, setiap orang punya hati nurani. Dan, ketulusan 

hati kita lah yang bisa menyentuhnya.

Dalam berhadapan dengan members, saya tak bisa bersikap 

layaknya  atasan terhadap bawahan, “Youlakukan apa yang 

saya katakan.” Mereka bukan karyawan, tapi mitra kami. J

ika mereka tidak suka, mereka bisa meninggalkan kami begitu 

saja. Karena itu  pendekatan yang paling tepat  adalah 

pendekatan hati.

Kedua, memahami kebutuhan. Ketulusan hati saja tidak cukup. 

Untuk membangun loyalitas, kita harus tahu dan memenuhi apa 

yang mereka butuhkan. Kebutuhan itu yang pertama tentu saja 

penghasilan yang memadai. 

Di Lippo Land Club, kami memberi komisi yang kompetitif. 

Juga ada benefit tambahan seperti bonus, fasilitas berobat 

ke rumah sakit, dan menginap gratis di hotel.   

Ketersediaan produk yang layak jual juga hal pokok dalam 

membangun loyalitas. Untuk itu, kami terus mengembangkan 

proyek baru.

Dukungan dalam menjalankan pekerjaan juga penting. Untuk 

itu, kami menyediakan kantor di setiap proyek. Meskipun bukan 

karyawan, members bisa datang kapan saja ke situ. Mereka bisa 

menelepon klien atau meminta sekretaris membuat surat. Mereka 

juga bisa mendapatkan brosur dengan mudah. Ini hal-hal kecil, 

tapi sangat menentukan.  

Ketiga, memotivasi dan meningkatkan kompetensi. Supaya 

members memiliki kemampuan menjual, kami rutin mengadakan 

pelatihan dan menghadirkan para pembicara terkenal.

Ada member yang datang ke setiap pertemuan, tapi tak juga 

mencetak penjualan. Saya bilang sama dia, "Saya bukan selebritas 

untuk ditonton. Anda datang untuk berproduksi, dan berproduksi 

bagi Anda sendiri." Biasanya cara ini berhasil memotivasi.

Keempat, teamwork dan kepemimpinan yang kuat. Meski success 

rate dihitung dari seberapa banyak seorang member menjual produk, 

tapi kerja sama tim adalah yang terpenting. Klien menuntut pelayanan 

yang cepat dan informasi yang akurat.  Jarak antarproyek dan 

keterbatasan pemahaman yang mendalam terhadap semua produk 

membuat teamwork menjadi kunci dalam pemasaran properti.

Untuk membangun teamwork yang baik, kuncinya ada di 

kepemimpinan yang kuat, yakni yang bijaksana dan tidak pilih kasih. 

Kepemimpinan juga harus menciptakan lingkungan kerja yang sehat. 

Kadang di kantor ada politics yang membuat ketidakbijaksanaan 

pimpinan. Itu bisa menghambat. 

Gaji boleh tinggi, tapi belum tentu orang betah. Orang yang tadinya 

pintar belum tentu berhasil jika lingkungan buruk.  

Pemimpin harus tegas. Pernah suatu ketika, ada seorang member 

baru. Dia begitu agresif mencari klien, sikut kanan sikut kiri. 

Karena sudah tak ada etikanya, saya pun jatuhkan penalti. Saya 

melarang dia berjualan sampai dia bisa mengubah kelakuannya. 

Bagi seorang marketer ini berat. Benar saja, tiga bulan kemudian 

dia minta kesempatan kedua. Dan, dia sudah berubah, mau bekerja 

sama dan sukses.