http://www.inc.com/magazine/201110/the-dont-do-lists-for-running-a-business.html

Don't underestimate the importance of what not to do in certain situations. Here, we compiled a list of 14 scenarios and asked business leaders and experts for their tips on what they assiduously avoid doing in each.

By Adam Bluestein and Jennifer Alsever |  From the October 2011 issue of Inc. magazine

 

Tweet

25
inShare

Most of us keep to-do lists. But you'd be a fool to underestimate the importance of what you don't do. With that in mind, we asked 16 business leaders and experts to share their own don't-do lists—the things they assiduously avoid doing or saying when going on sales calls, planning business lunches, motivating employees, and more. There's a lot to learn here ("Don't trust your gut" when designing a logo, for instance). And plenty to argue with ("Do not be afraid to recommend someone else's business or product" to a prospective client. Really?). Our two cents: Don't not read this story.

What Not to Do When You Decide It's Time to Step Aside

After serving as CEO of Salt Lake City-based retailer Backcountry.com for 14 years, Jim Holland, the co-founder, handed over control of the business in 2011 to a successor, longtime employee Jill Layfield.

1. Don't assume that it's a matter of finding another you.

I'm still plugged in and own a significant piece of the company, but I encourage Jill to think for herself. Because my experience is relevant and valued, Jill regularly asks what I think, but I usually pass it back to her to make the call.

2. Don't underestimate the talent under your nose.

Often, people get wowed by the shiny resumés of rock-star outside candidates. As a result, they fail to see the value of the people they have. Because you know your own people so well, you might focus too much on their faults. But the reality is, everyone has faults—and there's only so much you can learn about an outside candidate in a couple of interviews.

Three Things You Never Want to Do—If You Want to Close

John ("Grizz") Deal, co-founder of Denver-based Hyperion Power, is a salesman's salesman. During his career, he has gone on thousands of calls, hawking products as diverse as software and satellite imaging and nuclear power generators.

1. Do not dump your marbles on the table.

When you go into a meeting, you've got two guys staring at you with an empty pad of paper. It's intimidating. The natural inclination is to get it all out, because you're afraid they're going to walk out of the room. Don't go into a meeting immediately saying, "Here's what I'm selling." Don't just re-create what is on a brochure. Introduce yourself, and listen and figure out why they think they're there and why you're there. I've seen great salespeople turn into infomercial guys. They get a patter down, a standup routine, and create a one-sided conversation. By just getting people talking, I've seen sales calls turn into partner meetings and turn into investor meetings.

2. Do not work so hard closing that you close the door.

There are lots of reasons a deal might not close. Some people may be excited about your product, but they may not be able to afford it, or the timing might not be right. Some salespeople just dump them and move on. I categorize those people as advocates, as opposed to potential customers. I send them Christmas cards and ask them if they want to receive our newsletter. You're making them part of your team instead of being a customer.

3. Do not be afraid to recommend someone else's business or product.

As much as one-third of the time, I recommend someone else's product because we don't fit their needs. You could try to push them through the sales process, but eventually they're going to figure out you're not a good fit. This way, you make friends in the industry. I say, "You tell them that I sent you." Maybe your competition will do the same for you. If you put the best interest of your customer first, you'll make money.

What not to do when designing a logo

Milton Glaser is one of the most celebrated American graphic designers. Most famous for his "I ♥ NY" logo, the New York City-based designer has spent decades creating logos and developing corporate identities for hundreds of businesses, large and small.

1. Don't trust your gut. Everyone is an expert. They don't like blue, or they want fatter letters. It's hard when you have a manufacturer who's been making something for 50 years and thinks he understands the subject—but designing logos, he doesn't know anything about anything. I try to convince clients there's a rational process involved.

2. Don't focus-group it to death. It's a nightmare presenting a logo to a board of eight people and trying to find consensus. It's amazing how much mediocre work there is, even in the face of so much collective energy and marketing groups. At the end, you have something that is weak and ineffective and looks like 100 other things.

3. Don't just do it. The worst trend is the Nike swoosh. So many clients and designers think of a logo as being a peculiar kind of shape that stands out from others. But there has to be a fundamental editorial proposition behind the logo.

How to Turn a Social Network Into Your Network

Andy Dunn, founder and CEO of the New York City-based menswear manufacturer Bonobos.com, owes it all to Facebook and Twitter. The social networking sites bring in a third of Bonobos's customers and helped push sales to $9 million last year.

1. Don't be a wimp.

People avoid Twitter and Facebook because they don't understand it. That's a little bit like 90 years ago saying, "I don't get this telephone thing."

2. Don't hide from unhappy customers.

If someone complains, don't duck. We have the equivalent of three full-time people who handle customer service through Facebook and Twitter, and we aim to close 95 percent of those tickets within two hours. We call our customer service people Ninjas and have made customer service a salaried job with an equity stake and hired energetic and empathetic college graduates. They work in our New York City headquarters just down the hall from the people who are designing the products.

3. Don't blather about yourself.

If you're self-serving, you miss the point of what social media is about. About 80 percent of what we say on Twitter and Facebook isn't self-promotional. We do quizzes; we ask questions, things like, "What's your favorite summer music memory?" or "What's your response when someone says, 'Nice pants'?" Be irreverent. There's more to having a conversation than just promoting your product.

The Don't-Do Lists

 

Tweet

25
inShare

How to Delegate Everything

Master the art of the handoff. Learn the 5 things you shouldn't do when delegating work.

What Not to Do If You Want to Avoid a Lawsuit

When Silicon Valley players need legal advice, they turn to Ted Wang. A partner at Fenwick & West in Mountain View, California, Wang counsels venture capitalists, investment banks, and businesses that range from emerging start-ups to some of the biggest names on the Internet, including Facebook and Twitter.

1. Don't do a handshake deal.

As soon as you can, you want to establish agreements with everyone working on a project. Get in writing who gets what and how long they have to stay to get it.

2. Don't forget about the consultants.

You need to set expectations with anyone doing any kind of work that has an intellectual-property element. Any software or aspect of a business plan—you need to get the rights to it. The best choice is to have a lawyer document everything; the next best is to get it written in a basic way that everything anyone does for the company is owned by the company.

3. Don't sugarcoat things for potential investors.

The personality type that starts a business is optimistic. But you're not doing yourself a favor by saying this is a sure thing. Most new companies fail. Sometimes, when I circulate an investor questionnaire, I put in bold, all caps, YOU COULD LOSE ALL YOUR MONEY. If people are not comfortable with that, they should not invest.

How to Make the Most of Your Moment in the Spotlight

In a media-saturated world, it's bound to happen. Here's what not to do when you're invited to appear on television.Learn how to make the most of your moment in the spotlight.

How Not to Crowdsource

In crowdsourcing, businesses take advantage of their most precious resource, their customers, by exploiting their passion, wisdom, and creativity to come up with new and innovative products. The Vancouver, British Columbia, footwear brand John Fluevog is a master of the technique. It has used crowdsourcing to design shoes and advertising campaigns. Stephen Bailey, the company's chief marketing officer, talks about what he has learned the hard way.
1. Don't go halfway. Everyone has to be on board. There can't be a "we'll see what happens" attitude. If the crowd makes a decision, you have to follow through with it.
2. Don't bother if you lack an energized customer base. If you launch a crowdsourcing initiative and no one enters, it looks terrible, because it's public. Talk to customers, people inside the company, and people on Facebook and Twitter to get a read on whether crowdsourcing makes sense.
3. Don't bet the farm. Opening yourself up to the will of your customers can be overwhelming, so start with decisions that are not make or break for the company.

What Not to Do When Motivating Employees

Here's an idea: Stop being a jerk. 4 things you shouldn't ever do when managing employees.

How to Stop Giving Terrible Presentations

Step one: Ditch the PowerPoint. View our other tips on giving good presentations here.

What Not to Do When Your Co-founder Is Also Your Spouse

Soon after co-founding their event-planning website, Eventbrite.com, in 2006, Kevin and Julia Hartz tied the knot. They're still hitched—with a daughter and a baby on the way—and their San Francisco business is as successful as their union. To make it work, they've come up with their own special marital work rules.

1. Do not overlap.

JULIA: Divide and conquer is our No. 1 rule. There's clear delineation in the business. I am focused on people, culture, hiring, and retention.
KEVIN: I am focused on product and operations.
JULIA: We broke the rule once last year, when we were looking for new office space.
KEVIN: We were doubling up on work and not communicating. It created unnecessary strife.

2. Do not throw your spouse under the bus.

JULIA: That means no secrets. We don't keep any secrets from each other personally or professionally.
KEVIN: So if Julia is coaching an employee and she tells me, I cannot betray that trust and meddle. We're also publicly supportive of each other. When your spouse makes a decision, you support that. There is a fine line between challenging ideas and undermining decisions.

3. Do not downplay your marriage.

JULIA: We are a husband-and-wife team, and it's widely known among our customers, competitors, and investors. It's part of our story.
KEVIN: There are always challenges with brother-brother, brother-sister, wife-husband teams. Teams like that will often downplay the situation, but we always bring it up and discuss it with investors. We've raised $80 million.

4. Do not leave your marriage at home.

JULIA: A lot of couples act one way at work and another way at home, but we don't have two different modes. We announced my pregnancy at an all-hands meeting with 150 people.
KEVIN: That's the tone we've chosen to set.

Membedah Prospek Investasi Emas

http://finance.detik.com/read/2011/09/05/074558/1715433/722/membedah-prospek-investasi-emas

Aidil Akbar

Jakarta - Lebaran sudah usai, mudik selesai dan saatnya kembali bekerja. Sepanjang liburan lebaran kemarin kebetulan saya tetap melakukan pemantauan perkembangan bursa Amerika dan dunia dan mendapati bahwa Dow Jones terpuruk lagi dan Harga Emas alias Gold Price naik. Padahal kondisi harga emas sempat naik tinggi beberapa minggu di bulan Ramadan sebelum akhirnya terpuruk karena koreksi di minggu terakhir menjelang Idulfitri.

Akan tetapi, meskipun harga Logam Mulia (LM) juga ikut terpuruk, fenomena 'borong emas' jelang lebaran menyebabkan harga jual LM tetap tinggi. Tidak hanya itu, meskipun harga jual juga tinggi tapi kita akan kesulitan untuk mendapatkan LM dengan gram kecil karena posisi barang yang kosong. Entah kosong karena Aneka Tambang kehabisan stok atau memang toko emas belum mau melepas LM mereka karena kondisi harga yang bisa berubah setiap jamnya.

Apabila dilihat secara historis, harga emas Logam Mulia di Indonesia pun secara konstan memang terus meningkat. Saat ini harga Logam Mulia sudah bertengger diatas Rp 500,000 per gram sementara tahun lalu masih berkisar antara Rp. 390.000 - Rp 420.000. Dapat dilihat hanya kurang dari 1 tahun saja di tahun 2011 ini kenaikan harga emas dunia dan terutama LM sudah diatas 25%.

Kalau kita hitung dengan menggunakan rata-rata kenaikan 20% per tahun, maka tidak heran kalau ditahun 2015 harga logam mulia bisa mencapai Rp. 1 juta per gram. 

Ketika saya mulai merekomendasikan orang untuk berinvestasi di Logam Mulia ditahun 2003, ketika itu harga LM masih dikisaran Rp 130,000 - Rp 150.000 per gram, dan tidak banyak orang yang mendengarkan rekomendasi saya. Bahkan masih ingat dalam ingatan saya ditahun 2005 banyak orang yang melecehkan saya karena memberikan rekomendasi alternatif investasi di emas Logam Mulia, karena emas adalah investasi kakek nenek dan orang tua kita. Malah saya sempat di cap Perencana Keuangan alias Financial Planner kuno. Tapi liat saat ini, kini orang-orang berlomba-lomba mengumpulkan emas, dan selama kondisi ekonomi dunia masih tidak stabil serta orang tidak percaya mata uang dunia, selama itu juga emas masih akan berjaya.

Banyak yang kemudian menjadi takut kalau harga emas ini naik terlalu cepat alias Bubbling. Akan tetapi, dengan masih tingginya permintaan emas baik di China & India dan terbatasnya jumlah emas yang masih bisa ditambang, serta permintaan pembelian yang terus menanjak, maka kenaikan harga emas tersebut masih cukup realistis. Apalagi ditengah ketidak percayaan banyak orang terhadap mata uang dunia seperti US Dollar dan sekarang Euro membuat banyak investor mencari alternatif investasi yang lebih bisa dipercaya.

Pertanyaannya adalah, apakah kemudian emas bisa turun? Karena ini tetap instrument investasi, tentu saja jawabannya bisa turun, hanya pertanyaanya adalah kapan?. Kalau kita melihat statistik harga emas dunia selama ini, penurunan dasyat terjadi ditahun 80-an dan tahun 2008 kemarin. Sementara penurunan tajam yang terjadi beberapa minggu yang lalu lebih kepada koreksi sehat karena harga jual emas dunia yang saat itu sempat naik tajam sekali menembus level resistan. Sementara dengan ketidakpastian kondisi ekonomi dunia dan melemahnya bursa dunia, emas bisa dipakai sebagai alternatif pengimbang (baca: diversifikasi) portofolio kita.

Banyak orang yang pesimistis dan mengatakan kenaikan emas tidak ada hitungan fundamentalnya. Beberapa 'orang-orang pintar' bahkan mengatakan emas tidak bisa divaluasi, serta jumlahnya (kapitalisasi) yang tidak sebanyak instrumen keuangan lainnya seperti saham dan obligasi menyebabkan emas menjadi volatile. Pendapat tersebut sah-sah saja, karena orang bebas berpendapat, tapi yang tidak bisa dipungkiri adalah ketika cincin emas yang saya buat ditahun 1995 seharga tidak sampai Rp 1 juta, ditahun 2005 ditawar toko emas diharga Rp. 10 juta. Anda bisa hitung sendiri berapa return hasil investasinya. Hitungan fundamental dan lain-lainnya memang penting, akan tetapi hasil akhirnya adalah, berapa harga emas ketika kita beli dan berapa harga emas ketika kita jual yang akan menentukan kenaikan aset kita. 

So? Masih kebanyakan mikir untuk investasi di emas? 

Menjadi Rumah Sakit yang CARE pada Pasien

http://the-marketeers.com/archives/menjadi-rumah-sakit-yang-care-pada-pasien.html
By sigitkurniawan 

Di malam ulang tahunnya yang ke-63, 18 November 2010, Hermawan Kartajaya diundang untuk memberi seminar kecil di RS Panti Rapih, Jogjakarta. Pada kali ini, Hermawan berbicara tentang semangat “CARE” yang kudu dimiliki oleh para penggiat rumah sakit, entah dokter, perawat, dan sebagainya. Seminar kecil ini dihadiri oleh para dokter, perawat, dan suster biara dari Carolus Borromeus (CB). Berikut adalah laporan pandangan mata dari saya yang juga hadir di sana.

Dalam era horisontal, kata Hermawan, rumah sakit harus bisa mentransformasi servis menuju CARE. Servis berubah menjadi CARE agar brandingmenjadi character. Kalau servis, customer kita taruh di atas, menjadi raja. Tren yang terjadi di sini, muncul harapan customer akan terus membeli produk kita—meski kualitas produk itu mungkin tidak sesuai standar dan tidak dibutuhkan olehcustomer itu sendiri. “Customer puas itu belum tentu berlandaskan human spirit. Contoh, play boybisa membuat para wanita puas. Tapi, mereka tidak berdasar human spirit,” kata Hermawan.

Sementara, dalam CARE, posisi dokter dan pasien itu sejajar dan berlandaskan human spirit. Mengubah servis menjadi CARE tidak semudah membalik telapak tangan. Apalagi buat dokter-dokter yang sejak lama dibiayai dan didukung oleh perusahaan obat. Akibatnya, cenderung tidak jujur lagi dan lebih memilih putusan-putusan yang menguntungkan dirinya dan perusahaan obat yang mendukungnya.

Ketidakjujuran inilah, kata Hermawan, yang menjadi penyebab kejatuhan Wall Street. “Brandnya dibuat bagus, ternyata hanya kosong dan akhirnya hancur. CARE itu mendudukkan diri kita sebagai care giver dan bukan service provider. Posisi sama dengan customer. Ini yang saya rasakan di Mayo Clinic,” kata Hermawan.

Soal CARE di rumah sakit, Hermawan membedakannya dalam empat segmen, yakniin patient dan out patien sehingga pendekatan carenya berbeda. In patient lebih mengacu pada pasien rawat inap dan out patient sebagai rawat jalan. Lalu, ada yang akut dan ada yang kronis. Kedua pasien ini berbeda—termasuk suasana dan pergulatan batinnya. Sebab itu, CARE bagi keduanya juga berbeda.

Dalam CARE, para dokter dan perawat tidak sekadar memberi pelayanan sesuai standar dan sebagainya. Lebih dari itu, dokter dan perawat kudu bisa menyelami suasana batin dari pasien, yakni kecemasan (anxiety) sekaligus impian (desire) mereka. Salah satu caranya, menurut Hermawan, adalah story telling. Bercerita di sini, lebih bercerita dari dalam hati yang mengusung kejujuran sekaligus keotentikan sehingga bisa menyentuh hati pasien agar lebih terbuka dan tentunya dengan mudah bisa digali apa yang menjadi anxiety sekaligus desire-nya.

Mau mencoba?

Lakukan Segmentasi Hanya Jika Perlu!

http://the-marketeers.com/archives/lakukan-segmentasi-hanya-jika-perlu-1.html

http://the-marketeers.com/archives/lakukan-segmentasi-hanya-jika-perlu-2.html

http://the-marketeers.com/archives/lakukan-segmentasi-hanya-jika-perlu-3.html

http://the-marketeers.com/archives/lakukan-segmentasi-hanya-jika-perlu-4.html

http://the-marketeers.com/archives/lakukan-segmentasi-hanya-jika-perlu-5-selesai.html

By a.lussak

Ketika datang melayani pelanggan, sebuah produk dapat memilih dua jalan. Pertama, produk-produknya akan dibuat standar untuk semua pelanggan. Yang kedua, tiap produk akan dibuat berbeda untuk tiap pelanggan. Henry Ford pada 1908 berbicara tentang Model T, “Setiap pelanggan dapat memiliki mobil dicat dengan warna apapun sesuai yang ia inginkan selama itu adalah hitam”. Setelah beberapa tahun kemudian, Henry Ford mengembangkan warna lain, sesuai dengan keinginan konsumen, setelah teknologi perakitan dan pengecatan yang lebih efektif ditemukan.

http://questionpro.files.wordpress.com/2010/08/istock_000009458297xsmall.jpg

Menjadi masalah kemudian, saat konsumen semakin membesar. Kustomisasi per konsumen menjadi sulit dilakukan. Kegagalan Ford kemudian bersumber pada terlalu terkustomisasinya produk, perusahaan menjadi sulit memenuhi keinginan tiap konsumennya. Hal tersebut dikenal sebagai kompleksitas yang tidak perlu, ataupun operasional over-complicated.

Resiko tersebut kemudian memberikan pelajaran bahwa ayunan pendulum segmentasi tidak boleh terlalu jauh. Perusahaan tidak boleh terjebak dengan aneka kustomisasi, yang ternyata tidak diinginkan oleh para konsumen dan merugikan organisasional perusahaan.

Apa saja yang kemudian harus diperhatikan perusahaan saat melakukan segmentasi dan kustomisasi?

Untuk dapat melakukan segmentasi dan kustomisasi secara benar, maka perusahaan harus memperhatikan hal-hal berikut ini :

http://blogs.gartner.com/matthew-davis/files/2010/11/Converse.JPG

Sensible Segmentation

Kompleksitas yang diperlukan untuk memenuhi konsumen yang terkustomisasi berhubungan dengan apa yang dinamakan sebagai rentang diferensiasi dan level segmen. Rentang diferensiasi adalah jumlah segmen yang secara aktif ditarget oleh perusahaan. Sedangkan level segmen adalah tingkat komponen yang dibutuhkan oleh perusahaan dalam memenuhi keinginan konsumen customized tadi. Selanjutnya, protfolio strategi harus dibuat, yang memasukkan seluruh pengalaman konsumen. Data-data yang didapat barulah akan menentukan apakah sebuah produk perlu membagi nama-nama merek mereka, atau meningkatkan pelayanan bagi kelompok pelanggan tertentu.

Seperti Starwood Hotels & Resorts Worldwide yang membagi segmen hotelnya setelah meneliti secara seksama pengalaman konsumen. Akhirnya, operator hotel ini membagi merek produknya dalam St.Regis, Sheraton, Westin, dan W. Jumlah ini dirasa pas untuk memenuhi kebutuhan tiap konsumennya, tanpa perlu terlalu kompleks mendiferensiasi produk. Semuanya tetap bergerak di segmen kelas atas, tetapi tersegmentasi berdasar lokasi atau suasana yang ingin diciptakan. Dengan segmentasi ini, pemegang lisensi hotel dapat dengan mudah memilih brand hotel yang akan dibangun, dengan reputasi yang tetap baik di mata pelanggan.

Hal agak berbeda dilakukan oleh banyak maskapai besar sekarang. Maskapai-maskapai ini mulai mengembangkan anak perusahaan pesawat berbiaya murah. Di satu sisi, maskapai ingin menggaet sebanyak mungkin pelanggan dari berbagai segmen. Di sisi lain, maskapai tidak ingin kehilangan citra atau brand-awareness perusahaan; bahkan unit usaha berbiaya rendah ini akan mampu lebih mudah menggaet konsumen karena citra baik perusahaan induknya.

http://images.internetsekolah.com/images/solusi/kustomisasi.png

Inilah yang dinamakan sensible segmentation, atau lebih dikenal sebagai kustomisasi terbatas. Perusahaan membagi segmentasi targetnya berdasar pengalaman konsumen; atau juga untuk menciptakan pengalaman baru. Inilah awal dari strategi segmentasi.

Setelah memahami sensible segmentation, inilah saatnya mengetahu kapan sebenarnya segmentasi itu perlu dilakukan. Perlu diingat terlebih dahulu, tujuan melakukan segmentasi adalah menyeimbangkan maksimalisasi pemenuhan anxiety and desires pelanggan, dengan meminimalkan biaya operasional.

http://ampushsocial.com/images/content/accordions/how-we-do-it/audience-segmentation.png

Pertanyaan pertama yang perlu dijawab adalah apakah memang benar sekelompok konsumen yang menginginkan suatu diversifikasi produk dapat menjadi dasar pembentukan sebuah segmen. W. Chan Kim dan Renée Mauborgne dalam tulsianya berjudul “strategy canvas” (http://www.blueoceanstrategy.com/abo/strategy_canvas.html) menyarankan agar para manajer lebih memperhatikan pangsa pasar dibanding faktor-faktor lainnya. Perusahaan juga perlu mengintip segmentasi yang dilakukan oleh kompetitor.

http://9inchmarketing.files.wordpress.com/2009/07/differentiate-do-it-or-die.jpg?w=500&h=436

Selanjutnya, menjadi penting bagi perusahaan Anda –apabila ternyata kompetitor telah lebih dulu melaksanakan segmentasi yang membuahkan hasil– untuk menciptakan diferensiasi terhadap segmen tadi; tentunya terutama pada segmen-segmen di mana produk Anda masih lemah terhadap pasar.

Jadi apakah pertanyaan Anda tentang apakah konsumen memang benar-benar membutuhkan segmentasi sudah terjawab? Juga, diferensiasi apa yang Anda inginkan dalam melakukan segmentasi. Jika semuanya sudah terjawab dengan “ya”, maka kini saatnya Anda membuat sebuah grid aktivitas.

http://panjiwiyana.files.wordpress.com/2011/02/segmentation-graphic.jpg

Grid aktivitas merupakan (satu halaman) gambaran yang menunjukkan persamaan dan perbedaan tentang bagaimana berbagai segmen pelanggan dilayani. Grid ini dibuat untuk mendapatkan gambaran visual dari berbagai kegiatan pada tingkat segmen; memungkinkan manajer untuk merancang pendekatan yang cocok untuk bertindak terhadao situasi tertentu daripada memilih dari standar operasi yang generik.

Grid segmentasi sangat berguna untuk memperoleh gambaran yang komprehensif tentang tingkat kompleksitas dalam bisnis. Akan terlihat juga link yang jelas sampai tahapan mana segmentasi terbentuk, dan terbentuk lebih kompleks. Grid akan memperlihatkan bagaimana diferensiasi berbagai segmen memiliki irisan kesamaan, ataupun tidak. Sehingga, perusahaan dapat membuat desain tindakan sesuai dengan kompleksitas pasar. Perusahaan kemudian harus menerapkan diferensiasi berbeda terhadap masing-masing segmen, agar memiliki keunggulan komparatif dibanding kompetitor.

http://vwmarketingsolutions.ca/wp-content/uploads/Market-Grid.jpg

Dan terakhir, grid akan sangat berguna saat perusahaan Anda berada dalam masa transisi dari segmentasi dasar menuju ke bentuk yang lebih canggih. Grid yang telah digambar tinggal dibuat menjadi lebih kompleks lagi. Sehingga, tiap perubahan menjadi lebih kompleks dapat terukur dan terobservasi, untuk kemudian dibuat strategi lebih lanjut.

Setelah grid selesai, barulah Anda beranjak menyusun struktur dan strategi.

Apakah strategi menggerakkan struktur, atau struktur menggerakkan strategi? Inilah tahapan terakhir darisegmentasi yang perlu dipahami, setelah menerapkan sensible segmentation dan pertimbangan waktu, juga telah selesai menggambar grid segmentasi.

http://marketinginsights.eloqua.com/wp-content/uploads/2009/07/segmentation-pie-chart1.jpg?w=100

Grid aktivitas segmentasi memberikan gambaran “mempengaruhi konsumen” dalam value chain sebuah perusahaan. Gambaran tersebut memberikan penjelasan pada para manajer untuk mendesain pengalaman-pengalaman unik yang akan diberikan pada target, melalui cara-cara tertentu. Jadi jelas bukan? Bahwa strategi akan mendesain struktur.

http://yennywisang.files.wordpress.com/2011/03/strategi-struktur.png

Inilah kemudian urutannya. Pengalaman, anxieties and desires konsumen yang akan dipenuhi menjadi dasar semua strategi perusahaan. Kemudian perusahaan menyusun strategi apa yang dibutuhkan untuk memenuhi anxieties and desires tadi. Barulah kemudian, struktur-struktur dibentuk sesuai dengan strategi yang telah ditetapkan. Selanjutnya, semuanya kembali kepada grid, sebagai gambar untuk melihat, apakah strategi dan struktur sudah sesuai, membandingkannya dengan pola segmentasi yang diinginkan.

*Sumber : http://bsr.london.edu/lbs-article/95/index.html